随着科技的进步，对银行网点服务要求越来越高，银行业也逐渐由传统的人工服务向智能化服务转变，银行网点是银行业务最前线是客户接触银行最直接最频繁的场所。银行的总体的投资规模不断增加，有效的推动银行向智慧营业厅的转型升级，实现了全行集中、统一、立体的网点智能化服务体系，有助于对银行的工作人员解压。

银行/证券所排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。

R9965通过针对自助机等设备进行联网，达到实现以下功能：

顾客取票：当顾客走进大厅时，点击取号机屏幕取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票信息。

等候区：通过综合屏实时显示当前办事人员票号，下一位等待办事人员票号，让办事人员可直观的了解该窗口的办事进度。

呼叫顾客：当工作人员办理完一个客户后，点击“呼叫”按钮，系统自动呼叫下一位办事顾客，利用语音提示引导到办事/服务窗口。

R9965系列5G工业路由器，是一款高速率、广覆盖、低延时、高可靠的5G工业路由器，支持5G SA/NSA组网，向下兼容4G/3G/2G网络，为远程设备和数据中心之间的联网提供安全高速的无线连接。