应用背景：

随着新零售业态的发展，传统便利店的数字化终端应用日益增加，例如：收银结算PoS、扫码枪、摄像头、员工PC或手机等。 数字化终端对门店网络带宽提出了更高的要求，同时，为了获得分布式连锁门店IT管理的灵活性，提高管理效率，如何实现分支门店网络远程集中管理也是连锁店网络运维工作的重中之重： 

1. 设备管理复杂度高：全球数千家门店涵盖POS系统、环境监测设备、智能货架等20+类设备，传统人工管理模式效率低下   2. 运维响应滞后：设备故障平均修复时间超过4小时，影响门店正常运营   

3. 数据孤岛严重：各系统数据未打通，无法支撑精准运营决策   

4. 能耗成本攀升：照明、空调等设备能耗占门店运营成本18%以上  

解决方案架构：

（一）智能设备部署  

采用锐谷智联X300智能网关搭配DR6110构建混合网络，实现99.99%通信可靠性*

（二）数据智能中枢 

1、实时监控层

• 全球设备数字地图：可视化呈现3000+门店设备状态  

• 多维度健康度评估：构建设备运行评分模型（包含12项核心指标） 

2、智能分析层 

• 预测性维护：基于设备历史数据的故障预测准确率达92%  

• 能耗优化引擎：动态调节空调/照明参数，试点门店节能29%  

3、决策支持层  

• 生成设备维护热力图，智能规划巡检路径  

• 输出运营优化日报（含设备利用率、能耗成本等15项关键指标）  

运营管理升级：

（一）运维模式革新  

1、主动式维护  

• 设备异常自动触发三级告警机制（通知店员→区域督导→总部工程师）  

• 备件库存智能调度，故障修复平均时间降至23分钟  

2、远程管控 

• 支持固件远程升级、参数批量配置   

• 设备启停策略集中管理（如非营业时段自动关闭展示屏电源）   

（二）用户体验优化  

1、环境舒适保障  

• 当店内客流量＞阈值时，自动增强新风系统运行功率  

• 空气质量指数实时展示在电子导览屏 

2、服务连续性提升 

• POS系统故障时自动切换备用机，交易中断率降低76%    

• 智能货架缺货预警响应时长缩短至15分钟    

成果体现：

（一）运维能力升级 

通过智能化运营体系的落地，设备管理效率得到显著提升，系统性故障发生率大幅降低。依托实时监测与预警机制，

设备异常发现和处理的时效性明显增强，运维响应速度较传统模式实现跨越式改进。借助预测性维护功能，设备健

康状态的可控性持续优化，有效延长了核心设备的使用周期。

（二）用户体验优化 

门店设备运行的稳定性持续改善，因设备故障导致的顾客服务中断情况大幅减少。环境调控系统的智能化升级，为

消费者创造了更加舒适便捷的购物环境。通过设备状态的透明化呈现，顾客对门店服务质量的感知度和信任度同步提升。

（三）成本效益释放 

在能耗管理模块的支持下，门店水电等基础资源的使用效率明显提高，无效能耗占比稳步下降。运维团队的工作模式

向预防性和精准化转型，人力投入与物资损耗成本得到有效控制。设备全生命周期管理能力的增强，进一步降低了资

产更新迭代的隐性成本。

（四）可持续发展 

通过精细化能源管理，门店单位面积的碳排放强度显著降低，为绿色门店认证提供数据支撑。设备复用率和再生资源

利用率持续优化，符合循环经济发展的理念。智能化运营体系的应用，为企业数字化转型提供了可扩展的实施路径。