第14页_常见问题解答_服务支持

问：路由器上电后，计算机连接了路由器LAN口，计算机获取不到IP?

答：

（1）路由器的LAN口DHCP被关闭了，需要开启；

（2）如果忘记了LAN口IP,可以把路由器恢复出厂设置，通过默认的ip地址登入后，重新配置路由器相关参数；

问：请问锐谷智联的产品有做过哪些认证？

答：

（1）锐谷智联已通过ISO 9001：2015质量管理体系认证认证，

（2）锐谷智联已通过ISO 14000：2015环境管理体系认证认证，

（3）锐谷智联已通过OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系认证，

（4）锐谷智联已通过GBT29490-2013知识产权管理体系认证，

（4）锐谷智联已通过3C国家质量体系认证，

（5）锐谷智联已通过EMC电磁兼容试验，

（6）通过权威机构的高低温环境可靠试验，

（7）通过ROSH环保认证。

问：请问IP MODEM和DTU有什么差别？

答：

IP MODEM跟DTU是一样的，都叫无线数传终端，只是叫法不同。

问：请问IP MODEM和MODEM有什么差别？

答：

（1）MODEM主要功能是拨号上网和收发短信，并且完成这些功能都需要外部指令控制；

（2）IP MODEM完成拨号上网和收发短信都是自动完成，功能主要是实现串口数据转以太网和串口数据转短信的功能。

（3）IP MODEM兼容MODEM功能。

问：DTU通过串口线与计算机连接，计算机上面运行了串口工具；DTU重新上电后，串口工具收不到任何调试信息？

答：

（1）检查下计算机与DTU的物理连接是否问题；

（2）检查下计算机与DTU串口连接的串口线，需要使用交叉线；

（3）检查下DTU的配置，信息调试等级如果为0，则串口不会数据任何调试信息；

问：DTU接上电源后，Power灯不亮？

答：

（1）检查给DTU供电的电源是否有问题，标配电源适配器为DC12/1.0A（供电范围：DC6-35V）；

（2）检查其他指示灯是否正常，比如ACT灯，如果会闪烁，则说明Power灯坏掉；如果其他指示灯都不亮，整个设备故障，需要返厂维修；

问：如何确认3G卡是否欠费

答：

（1）3G网卡拨号测试

（2）3G手机测试

（3）与运营商确认

问：DTU的Online灯亮一会儿，然后一会儿灭掉？

答：

（1）检查DTU里面配置的中心服务器地址、端口是否正常；

（2）如果中心服务器地址正常，则检查端口（端口映射是否有做、是否有上位机软件监听该端口）；

（3）如果端口是正确，则检查中心服务器IP地址是否正常（固定IP则检查配置是否写错、动态IP则检查当前IP是否变动）；

问：DTU连接通过串口线连接PLC,在上位机软件上面看到DTU在线，但上位机软件读取不到PLC的数据？

答：

（1）先用计算机直连PLC,确定是否正常；

（2）如果计算机与PLC直连正常，先把DTU连接到计算机上面，检查上位机软件下发的数据是否有到DTU的串口；

（3）检查PLC的串口参数与DTU的工作串口参数是否一致；

（4）检查数据内容（上位机下发的数据内容、PLC返回的数据内容）是否包含有FE数据，如果有，则检查下DTU配置转义应该配置为否；

（5）检查DTU的配置，信息调试等级是否为0或者1（DTU的调试信息会影响PLC）；

问：DTU通过串口线与计算机连接，无法正常进入配置状态？

答：

（1) 检查下计算机与DTU的物理连接是否有问题；

（2）检查下计算机与DTU串口连接的串口线，需要使用交叉线；

（3）如果是通过USB转串口线，则检查下USB转串口线是否问题；

（4）配置工具的串口号、串口波特率、数据位、校验位是否正常（默认：115200、8N1）；

问：DTU使用专网卡的时候需要配置哪些参数？

答：

（1）需要通过配置进入配置状态更改相关参数；

（2）移动、联通更改APN参数（移动默认：cmnet、联通默认：3gnet）；

电信更改用户名、密码(用户名默认：card、密码默认：card)

问：DTU使用专网卡的时候需要配置哪些参数？

答：

（1）需要通过配置进入配置状态更改相关参数；

（2）移动、联通更改APN参数（移动默认：cmnet、联通默认：3gnet）；

电信更改用户名、密码(用户名默认：card、密码默认：card)

问：DTU通过串口无法升级？

答：

（1）检查PC与DTU的物理连接是否正常；

（2）检查PC机上面运行的升级工具的参数是否正确（串口号、波特率、加载的程序）；

（3）如果是USB转串口，检查USB转串口是否能够正常使用；

问：当地信号不好的情况有哪些解决办法？

答：

（1）尝试更换其他的运营商网络（移动、联通、电信）；

（2）如果是在室内，则尽量把天线引到室外来；

（3）如果是在室外，信号有些弱，则建议使用高增益天线；

（4）如果当地没有运行商信号，则投诉运行商（偏僻地方估计运营商也没有解决）；

问：当地信号不好的情况有哪些解决办法？

答：

（1）尝试更换其他的运营商网络（移动、联通、电信）；

（2）如果是在室内，则尽量把天线引到室外来；

（3）如果是在室外，信号有些弱，则建议使用高增益天线；

（4）如果当地没有运行商信号，则投诉运行商（偏僻地方估计运营商也没有解决）；

问：计算机连接了路由器的Lan口后，进不了配置页面？

答：

（1）检查计算机连接路由器的接口，务必要连接LAN口（四口路由为LAN口、单口路由器为ETH口）；

（2）检查计算机是否设置了与路由器不同网段的固定IP，或者可以把计算机设置为自动获取IP方式；

（3）路由器的LAN口IP地址是否更改过，如果没有默认的：192.168.1.1（四口路由）、192.168.1.2（单口路由）；

问：路由器的Online灯亮了，计算机通过网线连接路由器，但计算机不能上网？

答：

（1）检查计算机连接路由器的接口，务必要连接LAN口（四口路由为LAN口、单口路由器为ETH口）；

（2）检查计算机是否设置了与路由器不同网段的固定IP，或者可以把计算机设置为自动获取IP方式；

（3）检查装入到Router的SIM卡，是为专网卡还是普通卡，如果是为专网卡，是可能存在上不了外网（如百度、新浪等）

（4）如果是普通卡，确认下SIM卡是否欠费（WCDMA的卡欠费了也可以正常获取到IP,但是不能上网）

问：路由器把SIM卡装进去后，同时设备也正常供电后，Online灯一直不亮？

答：

（1）检查该SIM卡与设备型号，是否为同一运营商；

（2）检查SIM卡是否欠费；

（3）检查设备天线是否有接好（注意天线位置，不要接到WiFi天线接口了），可以通过信号指示灯查看信号情况，信号正常的情况下三格

都会亮起来（亮三个灯：信号好、亮两个灯：信号一般、亮一个灯：信号差、信号灯都不亮：没有信号[会直接影响到设备拨号，有可能不能正常上线]）；